Termeni și condiții

1.1 Prezentul document stabilește condițiile juridice de accesare și utilizare a platformei online „Moment.md”, operată de „Live Moment Group” S.R.L., denumită în continuare „Prestatorul” sau „Platforma”, prin intermediul căreia utilizatorii pot crea, administra și publica pagini memoriale digitale dedicate persoanelor decedate, pot încărca fotografii, texte, materiale audio-video, pot genera coduri QR și pot comanda, după caz, servicii ori produse conexe.

1.2 Prezentii Termeni și condiții constituie un set de clauze contractuale standard, aplicabile raporturilor dintre Prestator și orice persoană fizică sau juridică ce accesează, vizitează, își creează cont ori achiziționează servicii prin intermediul Platformei. Acceptarea lor se realizează prin bifarea expresă a câmpului dedicat, prin crearea contului, prin continuarea utilizării serviciului sau prin plasarea unei comenzi.

1.3 Termenii sunt redactați în conformitate cu legislația Republicii Moldova aplicabilă serviciilor societății informaționale, contractelor încheiate la distanță, protecției consumatorilor, validității actelor juridice și contractelor încheiate prin mijloace electronice, precum și protecției datelor cu caracter personal.

2.1 Prestatorul serviciilor este „Live Moment Group” S.R.L., persoană juridică înregistrată conform legislației Republicii Moldova, cu următoarele date de identificare, care vor fi completate și afișate integral pe site: denumirea completă; IDNO; sediul social; adresa pentru corespondență; adresa de e-mail; numărul de telefon; conturile bancare, după caz.

2.2 Prestatorul are obligația de a menține pe Platformă informații clare, exacte, ușor accesibile și permanent actualizate privind identitatea sa, datele de contact, caracteristicile principale ale serviciilor, prețurile, modul de plată, procedura de reclamații și orice alte informații precontractuale impuse de lege.

3.1 În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• „Utilizator” - orice persoană care accesează Platforma;
• „Client” - utilizatorul care încheie un raport contractual cu Prestatorul;
• „Cont” - spațiul electronic personal creat pe Platformă;
• „Pagină memorială” - pagina digitală dedicată memoriei unei persoane decedate;
• „Conținut” - orice text, imagine, material video, audio, grafică, epitaf, date biografice ori alte materiale încărcate sau publicate;
• „Abonament” - pachetul de servicii cu durată determinată;
• „Comandă” - manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa servicii sau produse;
• „Contract la distanță” - contractul încheiat între Prestator și Client exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță.

4.1 Platforma oferă servicii digitale de creare, găzduire, administrare și publicare a paginilor memoriale, inclusiv generarea unui cod QR asociat paginii, precum și, după caz, servicii suplimentare sau produse fizice conexe, cum ar fi plăcuțe personalizate cu cod QR, planuri cu funcționalități extinse, spațiu suplimentar de stocare, video-galerii, elemente grafice, servicii de editare ori alte opțiuni indicate pe site.

4.2 Prestatorul poate oferi planuri gratuite, planuri cu plată, servicii promoționale, perioade de probă sau pachete personalizate. Caracteristicile, limitele și beneficiile fiecărui plan se indică separat pe Platformă și fac parte integrantă din prezentii Termeni.

4.3 Serviciile sunt furnizate în regim de servicii ale societății informaționale, iar accesul la acestea depinde de existența unei conexiuni la internet, a unui dispozitiv compatibil și, după caz, de îndeplinirea cerințelor tehnice minime indicate de Prestator.

5.1 Poate utiliza Platforma orice persoană care are capacitatea juridică necesară pentru a încheia acte juridice valabile. Dacă utilizatorul acționează în numele unei persoane juridice ori al unei alte persoane, acesta declară și garantează că deține împuternicirile necesare.

5.2 Crearea și administrarea unei pagini memoriale este permisă numai persoanelor care acționează cu bună-credință și care au un interes legitim de a comemora persoana decedată, de regulă rude, afini, moștenitori, apropiați, reprezentanți autorizați sau alte persoane îndreptățite moral și factual să administreze asemenea conținut.

5.3 Prestatorul își rezervă dreptul de a solicita documente sau informații suplimentare pentru verificarea identității, a relației cu persoana comemorată, a veridicității datelor ori a dreptului de a publica anumite materiale.

6.1 Raportul contractual dintre Prestator și Client se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Prestator sau, după caz, în momentul activării serviciului/plasării comenzii cu obligație de plată, conform fluxului tehnic al Platformei.

6.2 Părțile recunosc valabilitatea juridică a comunicărilor electronice, a acceptării prin click, a confirmărilor electronice și a documentelor generate în sistemul informatic al Platformei, în măsura admisă de lege. Evidențele tehnice ale Prestatorului privind acceptarea prezentilor Termeni, data și ora tranzacțiilor, autentificarea în cont, emiterea facturilor și confirmările transmise Clientului pot servi drept mijloace de probă ale raportului contractual.

6.3 Prestatorul va pune la dispoziția Clientului, înainte de finalizarea comenzii, informații clare privind prețul total, durata serviciului, condițiile de reînnoire, metodele de plată, condițiile de retragere, precum și pașii tehnici necesari pentru încheierea contractului.

7.1 Pentru accesarea funcționalităților extinse, utilizatorul trebuie să își creeze un cont, furnizând date complete, exacte și actualizate. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor sale și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

7.2 Este interzisă folosirea unor identități false, a unor adrese de e-mail care nu aparțin utilizatorului, accesul neautorizat la conturile altor persoane, precum și orice acțiune de compromitere a securității Platformei.

7.3 Prestatorul poate suspenda temporar accesul la cont dacă există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, încălcări ale prezentilor Termeni, litigii privind conținutul sau riscuri de securitate informatică.

8.1 Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținutul încărcat, publicat, transmis sau administrat prin intermediul Platformei. Prin încărcarea materialelor, utilizatorul declară și garantează că deține dreptul legal de a utiliza și publica respectivele materiale și că acestea nu încalcă legea, ordinea publică, bunele moravuri, drepturile la nume, imagine, viață privată, reputație ori drepturile de autor și drepturile conexe ale terților.

8.2 Este interzisă publicarea de conținut fals, defăimător, obscen, violent, extremist, discriminatoriu, ofensator, înșelător, manipulator, care incită la ură, care afectează memoria persoanei decedate sau care prejudiciază drepturile rudelor, moștenitorilor ori ale altor terți. De asemenea, este interzisă încărcarea de programe malițioase, scripturi periculoase, linkuri frauduloase ori materiale ce pot compromite funcționarea Platformei.

8.3 Prestatorul are dreptul, dar nu obligația, de a monitoriza, restricționa, suspenda, ascunde, elimina sau modifica accesul la conținutul care încalcă legea, prezentii Termeni ori drepturile terților, inclusiv în temeiul unei notificări motivate formulate de o persoană interesată sau de o autoritate competentă.

8.4 Platforma pune la dispoziția publicului un mecanism vizibil și ușor accesibil de sesizare a conținutului publicat pe paginile memoriale, inclusiv pentru cazuri de conținut neadecvat unei pagini memoriale, informații false ori înșelătoare, atingerea memoriei persoanei decedate, atingerea drepturilor la nume, imagine, viață privată sau reputație ale terților, spam/publicitate, încălcarea drepturilor de autor și drepturilor conexe ori alte încălcări ale legii sau ale prezentilor Termeni.

8.5 Pentru a permite verificarea temeiniciei sesizării, persoana care formulează reclamația va indica, cel puțin, datele sale de identificare și de contact, linkul ori identificatorul paginii contestate, descrierea concretă a conținutului și a motivelor invocate, calitatea în care acționează, precum și orice probe disponibile. În măsura în care reclamația este formulată de o rudă, moștenitor, reprezentant ori altă persoană interesată, Prestatorul poate solicita dovezi privind identitatea, relația cu persoana decedată ori interesul legitim invocat.

8.6 La examinarea sesizărilor, Prestatorul va verifica, după caz, caracterul aparent fondat al reclamației, claritatea și suficiența probelor, existența unui drept sau interes legitim protejat, natura publică ori privată a informației, eventualele drepturi de proprietate intelectuală invocate, poziția administratorului paginii memoriale și riscul producerii unui prejudiciu continuu. Prestatorul poate solicita explicații suplimentare atât reclamantului, cât și utilizatorului care administrează pagina contestată.

8.7 Dacă există indicii serioase de caracter vădit ilicit ori de risc grav pentru drepturile terților, Prestatorul poate adopta măsuri provizorii, proporționale și reversibile, inclusiv ascunderea temporară a conținutului, limitarea accesului, suspendarea posibilității de editare ori blocarea temporară a paginii până la clarificarea situației.

8.8 În măsura în care Platforma furnizează servicii de stocare a informației la cererea utilizatorilor, procedura de notificare și reacție va fi aplicată cu respectarea cadrului legal privind serviciile societății informaționale. După primirea unei notificări suficient motivate, Prestatorul poate transmite reclamația administratorului paginii vizate pentru punct de vedere. Dacă administratorul consimte la eliminare sau nu răspunde în termenul comunicat de Prestator, conținutul poate fi eliminat ori blocat fără întârziere. Dacă administratorul formulează un dezacord motivat și litigiul nu poate fi soluționat intern pe baza probelor disponibile, Prestatorul poate menține măsurile proporționale pe care le consideră necesare până la prezentarea unui act justificativ suplimentar ori a unei dispoziții emise de autoritatea competentă sau de instanța de judecată.

8.9 Prestatorul nu are o obligație generală de monitorizare preventivă a tuturor informațiilor stocate la cererea utilizatorilor, însă va acționa prompt din momentul în care ia cunoștință, în condițiile legii, despre caracterul ilicit al unui conținut sau despre existența unor împrejurări din care rezultă vădit acest caracter.

8.10 Sesizările vădit abuzive, formulate cu rea-credință ori lipsite în mod repetat de elemente minime de fundamentare pot fi respinse, fără a afecta dreptul persoanei interesate de a se adresa autorităților ori instanței competente.

9.1 Drepturile de autor asupra conținutului încărcat rămân, în principiu, la titularii lor legali. Prin încărcarea conținutului pe Platformă, utilizatorul acordă Prestatorului o licență neexclusivă, limitată, gratuită în măsura necesară, teritorial extinsă și pe durata utilizării serviciului, pentru găzduirea, stocarea, reproducerea tehnică, procesarea, adaptarea de format, afișarea publică și comunicarea către public a conținutului, exclusiv în scopul furnizării serviciului.

9.2 Utilizatorul declară că a obținut consimțămintele, autorizațiile sau permisiunile necesare de la titularii drepturilor și de la persoanele vizate, în măsura în care acestea sunt cerute de lege. În cazul unor pretenții formulate de terți, utilizatorul va despăgubi Prestatorul pentru prejudiciile cauzate de încălcarea drepturilor de autor, a dreptului la imagine, a vieții private ori a altor drepturi.

9.3 Marca, denumirea comercială, designul, elementele software, structura Platformei, baza de date și toate materialele create de Prestator sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și nu pot fi copiate, reproduse, extrase, republicate, comercializate ori utilizate fără acordul prealabil scris al Prestatorului.

10.1 Prețurile serviciilor și produselor afișate pe Platformă se exprimă în lei moldovenești, cu menționarea distinctă a TVA, dacă aceasta este aplicabilă conform legii. Prestatorul are obligația de a afișa clar prețul total, inclusiv orice taxe, costuri de livrare sau alte costuri suplimentare previzibile.

10.2 Plata se poate efectua prin metodele indicate pe Platformă, prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați. Prestatorul nu stochează integral datele cardurilor bancare decât în măsura permisă și necesară, iar procesarea plăților se poate realiza prin terți specializați, în condiții de securitate adecvate.

10.3 În cazul planurilor cu durată determinată, Clientul este informat în mod clar înainte de achiziție despre durata abonamentului, condițiile de reînnoire și consecințele neplății la scadență. Reînnoirea automată poate opera numai dacă este prezentată în mod transparent și acceptată distinct de Client, în condițiile legii.

11.1 În măsura în care Platforma oferă și plăcuțe, etichete, gravuri ori alte suporturi fizice ce conțin codul QR, prezentul document se aplică atât componentei digitale, cât și celei materiale, cu particularitățile descrise în această secțiune.

11.2 Clientul are obligația de a verifica înainte de confirmarea comenzii datele de personalizare, adresa de livrare, ortografia numelui, datele comemorative și orice alte elemente relevante. Pentru produsele personalizate, Prestatorul execută comanda pe baza informațiilor furnizate de Client, iar răspunderea pentru erorile provenite din datele transmise de Client îi revine acestuia.

11.3 Termenul estimativ de executare și livrare, costurile de transport, riscurile de pierdere sau deteriorare și procedura de semnalare a defectelor vor fi comunicate separat, în mod expres, înainte de plasarea comenzii.

12.1 Obiectul plății este activarea unei pagini memoriale digitale, cu funcții premium, biografie, galerii, video, stocare și QR unic, atunci motivarea legală merge pe a doua ramură: furnizarea de conținut digital / servicii digitale. Legea nr. 247/2024 stabilește expres cadrul pentru contractele dintre comercianți și consumatori care au ca obiect furnizarea de conținut digital sau de servicii digitale. Cu alte cuvinte, legea moldovenească recunoaște expres această categorie contractuală distinctă.

12.2 În această ipoteză, excluderea restituirii se poate întemeia pe regula din materia dreptului de revocare pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, însă numai dacă sunt respectate condițiile legale de formare a consimțământului. Din rezultatele oficiale ale Codului civil reiese că profesionistul are obligația de a informa consumatorul, înainte de încheierea contractului la distanță, inclusiv despre circumstanțele în care consumatorul își pierde dreptul de revocare, iar una dintre mențiunile obligatorii vizează exact situația în care consumatorul pierde dreptul de revocare.

13.1 Serviciile gratuite pot fi oferite pe durată nedeterminată sau pe durată determinată, la discreția Prestatorului. Serviciile cu plată sunt furnizate pe perioada achitată de Client, cu posibilitatea reînnoirii conform planului ales.

13.2 Prestatorul poate suspenda sau înceta furnizarea serviciilor în următoarele cazuri: neplata la scadență; utilizare abuzivă sau frauduloasă; încălcarea prezentilor Termeni; primirea unei reclamații întemeiate din partea unui terț; obligație legală impusă de autorități; necesități de mentenanță sau securitate. În măsura posibilului, Clientul va fi informat în prealabil.

13.3 La încetarea raportului contractual, Prestatorul poate stabili o perioadă rezonabilă în care Clientul să își poată exporta ori prelua datele, cu excepția cazurilor în care păstrarea ori accesul sunt interzise de lege, de o hotărâre a autorităților sau de interese legitime superioare de securitate.

14.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate și legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal. Prestatorul acționează în calitate de operator sau, după caz, persoană împuternicită, în funcție de natura operațiunilor efectuate.

14.2 Datele pot include, fără a se limita la: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date de facturare, IP, identificatori online, jurnale tehnice, conținut încărcat, informații referitoare la comenzile efectuate și date rezultate din folosirea cookie-urilor sau a tehnologiilor similare.

14.3 Prestatorul va informa persoanele vizate cu privire la scopurile prelucrării, temeiurile juridice, durata stocării, destinatarii datelor, transferurile internaționale, drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare, retragere a consimțământului și modalitatea de exercitare a acestora. În cazul în care Platforma implică prelucrări sensibile, ample, sistematice ori cu risc ridicat, Prestatorul va implementa măsuri sporite de conformitate, inclusiv proceduri interne, registre de evidență și, după caz, evaluări de impact.

15.1 Platforma poate utiliza cookie-uri strict necesare, funcționale, de analiză, de securitate și, după caz, de marketing. Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai în baza consimțământului valabil exprimat de utilizator, printr-un mecanism de gestionare transparent și granular.

15.2 Informațiile detaliate despre tipurile de cookie-uri, durata de stocare, terții implicați și modul de retragere a consimțământului vor fi prevăzute într-o Politică de cookie-uri separată, disponibilă pe site.

15.3 În cazul utilizării cookie-urilor ori tehnologiilor similare care nu sunt strict necesare pentru funcționarea tehnică a Platformei, acestea vor fi activate numai după exprimarea consimțământului valabil prin intermediul bannerului sau centrului de preferințe. Utilizatorul trebuie să poată accepta, refuza sau modifica separat categoriile relevante de cookie-uri, iar retragerea consimțământului va fi posibilă în orice moment, cu efect pentru viitor.

15.4 Politica de cookie-uri va descrie categoriile de cookie-uri utilizate, scopurile, furnizorii sau categoriile de furnizori terți implicați, durata de stocare, precum și modalitățile de gestionare a preferințelor. În lipsa unei asemenea politici separate, Prestatorul nu va utiliza cookie-uri de analiză sau marketing dincolo de ceea ce este strict necesar funcționării serviciului.

16.1 Prestatorul depune diligențe rezonabile pentru funcționarea corectă, sigură și continuă a Platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa absolută a erorilor, compatibilitatea cu toate echipamentele sau absența unor întreruperi cauzate de mentenanță, terți, furnizori externi, rețele de comunicații, cazuri fortuite ori forță majoră.

16.2 Prestatorul nu răspunde pentru exactitatea, legalitatea, autenticitatea sau caracterul licit al conținutului introdus de utilizatori și nu poate fi considerat autor ori coautor al materialelor încărcate de aceștia, în limitele prevăzute de lege pentru furnizorii de servicii ale societății informaționale.

16.3 Clientul răspunde integral pentru folosirea Platformei, pentru datele și materialele furnizate, pentru exactitatea informațiilor introduse, pentru legalitatea comenzilor și pentru orice prejudiciu cauzat Prestatorului ori terților prin încălcarea prezentilor Termeni sau a legii.

17.1 Orice persoană care consideră că un conținut publicat pe Platformă îi încalcă drepturile poate transmite o notificare motivată la adresa de contact indicată pe site, conținând datele de identificare, descrierea conținutului contestat, temeiul invocat și eventualele dovezi disponibile.

17.2 Prestatorul va examina reclamațiile într-un termen rezonabil și va putea solicita informații suplimentare, suspenda temporar conținutul contestat, limita accesul la acesta ori dispune alte măsuri proporționale până la clarificarea situației.

17.3 În raporturile cu consumatorii, Prestatorul va asigura un mecanism intern de soluționare a reclamațiilor și va indica pe site datele de contact utile pentru sesizarea autorităților competente în materia protecției consumatorilor.

17.4 Platforma va pune la dispoziție canale distincte sau identificabile pentru:

• reclamații privind conținutul publicat;
• solicitări ale rudelor, moștenitorilor sau altor persoane interesate privind corectarea, completarea, anonimizarea, transferul administrării sau eliminarea unei pagini memoriale;
• solicitări ale utilizatorilor privind conturile, comenzile, plățile, datele personale ori funcționalitățile serviciului;
• solicitări, ordine ori acte de la autorități publice competente.

17.5 Solicitările rudelor, moștenitorilor ori ale altor persoane interesate vor fi examinate individual, în funcție de obiectul cererii și de documentele justificative prezentate. Prestatorul poate solicita acte care să dovedească identitatea, gradul de rudenie, calitatea de moștenitor, mandatul de reprezentare ori alt interes legitim. Prestatorul poate dispune, după caz, corectarea sau completarea datelor, restricționarea temporară a accesului, transferul administrării paginii, anonimizarea unor informații ori refuzul motivat al cererii, atunci când cererea este neîntemeiată, insuficient probată sau contrară drepturilor altor persoane.

17.6 Solicitările utilizatorilor privind funcționarea contului, comenzile, retragerile, rambursările, exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal sau clarificarea unor măsuri de moderare vor fi preluate prin mijloace electronice și vor fi soluționate într-un termen rezonabil, cu posibilitatea solicitării unor informații suplimentare necesare identificării contului ori evaluării cererii.

17.7 Solicitările venite din partea autorităților publice vor fi examinate numai dacă provin de la autorități competente și se întemeiază pe lege, pe un act procedural ori pe o dispoziție emisă în limitele competenței lor. Prestatorul este în drept să verifice identitatea solicitantului, temeiul legal, obiectul, întinderea și proporționalitatea cererii și, după caz, să solicite clarificări ori completări. Datele și informațiile vor fi divulgate numai în măsura strict necesară pentru executarea obligației legale sau pentru apărarea unui drept.

17.8 În scop de probă, securitate și conformitate, Prestatorul poate păstra evidențe privind reclamațiile primite, data și ora transmiterii, conținutul sesizării, documentele justificative, corespondența purtată, măsurile adoptate și temeiurile acestora, pe durata necesară soluționării cererii, apărării unui drept și îndeplinirii obligațiilor legale.

17.9 Prevederile prezentei secțiuni nu limitează dreptul persoanei interesate de a se adresa autorităților competente, Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, organelor de urmărire penală ori instanței de judecată, după caz.

18.1 Prin utilizarea Platformei și furnizarea datelor de contact, utilizatorul acceptă să primească notificări, confirmări, facturi, informații tehnice și comunicări contractuale prin mijloace electronice. Aceste comunicări produc efecte juridice în condițiile legii și ale prezentului document.

18.2 Mesajele cu caracter promoțional, newsletterele și comunicările de marketing vor fi expediate numai cu respectarea regulilor aplicabile și cu oferirea unei opțiuni reale de dezabonare, ușor accesibile.

19.1Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege, cu condiția notificării celeilalte părți într-un termen rezonabil și a depunerii diligențelor necesare pentru limitarea efectelor evenimentului.

20.1 Prestatorul poate modifica prezentii Termeni pentru motive justificate, inclusiv pentru conformare legală, modificări tehnice, evoluția serviciilor sau schimbări comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă și va produce efecte de la data indicată în aceasta.

20.2 Dacă modificările afectează substanțial drepturile sau obligațiile Clientului, Prestatorul va furniza o informare prealabilă rezonabilă. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a noii versiuni echivalează cu acceptarea acesteia, cu excepția situațiilor în care legea impune un mecanism distinct de consimțământ.

21.1 Prezentii Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în măsura posibilului, iar în caz de eșec va fi deferit instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor și competența jurisdicțională.

22.2 Nulitatea sau inaplicabilitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte juridice în măsura permisă de lege.