ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ, ОТМЕНЫ, ОТКАЗА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Настоящая Политика устанавливает правовые правила, регулирующие оплату, отмену заказов, отказ от договоров и возврат средств в отношении услуг и товаров, предлагаемых через платформу Moment.md.

Политика составлена таким образом, чтобы соответствовать обязательным положениям законодательства Республики Молдова и одновременно ясно закреплять договорное правило о невозвратности платежей в случаях, когда оказание услуги уже началось, цифровой контент был активирован или продукт был индивидуализирован по запросу клиента.

Оператор / Поставщик

LIVE MOMENT GROUP S.R.L.

IDNO / Код: 1024600086083

Дата регистрации: 26.11.2024

Администратор: DARACCI ANDREI

Настоящая Политика применяется и толкуется в соответствии с Гражданским кодексом Республики Молдова, Законом № 284/2004 об электронной коммерции, Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, Законом № 133/2011 о защите персональных данных, а также иными правовыми актами, применимыми к дистанционно заключаемым отношениям.

Общие принципы

Основное правило настоящей Политики состоит в том, что платеж клиента покрывает не только конечный результат, но и немедленную доступность цифровой инфраструктуры, резервирование технических ресурсов, открытие и администрирование аккаунта, активацию мемориальной страницы, обработку данных, присвоение QR-кода, проверку контента, персонализацию страницы и, при необходимости, производство или заказ индивидуализированных физических элементов.

Политика основана на принципах свободы договора, добросовестного исполнения обязательств, обязательной силы надлежащим образом заключённого договора и запрета злоупотребления правом.

Из этих принципов следует, что лицо не может воспользоваться активацией и исполнением услуги, которую оно прямо запросило, а затем требовать полного возврата цены только потому, что передумало, при отсутствии какого-либо неисполнения со стороны Поставщика.

Правовая природа предлагаемых услуг и продуктов

Услуги, предоставляемые через Moment.md, в зависимости от обстоятельств могут являться:

• дистанционно оказываемыми цифровыми услугами
• смешанными цифрово-физическими услугами
• персонализированными услугами и продуктами, выполняемыми по требованиям клиента

В частности, платформа может предоставлять:

• создание и активацию мемориальных страниц
• хостинг и онлайн-поддержку
• обработку и отображение цифрового контента
• настройку и привязку QR-кода
• администрирование аккаунта
• а также персонализированные физические продукты или товары, индивидуально заказываемые для конкретного мемориала

Персонализированный и необратимый характер таких услуг и продуктов обосновывает особый правовой режим по сравнению со стандартными товарами массового производства или стандартными услугами, исполнение которых ещё не началось.

Как только мемориальная страница была настроена, контент был загружен, цифровые идентификаторы были зарезервированы либо начато производство персонализированного физического товара, Поставщик уже несёт реальные расходы, использует ресурсы и совершает действия, которые не могут быть естественным образом отменены только по одностороннему требованию клиента.

Преддоговорная информация и выражение согласия

В соответствии с законодательством об электронной коммерции и защите прав потребителей клиент до оформления заказа должен быть проинформирован о существенной информации, касающейся:

• личности Поставщика
• характеристик услуги или товара
• цены
• этапов исполнения
• правил отмены
• ограничений возврата
• и случаев невозвратности

Оформление заказа и завершение оплаты считаются подтверждением того, что пользователь прочитал и понял настоящую Политику.

Для услуг, исполнение которых начинается немедленно или в очень короткий срок после оформления заказа, клиент прямо подтверждает, что просит начать исполнение до истечения любого предусмотренного законом срока отказа, если такой срок применим, и соглашается, что после начала исполнения полный возврат средств может стать невозможным или быть исключён в пределах, допускаемых законом.

Общее правило об оплате и обязательности заказа

Все заказы, подтверждённые и оплаченные через платформу, являются обязательными и окончательными.

Оплата влечёт юридические последствия с момента подтверждения транзакции платёжным процессором или её фиксации в системе Поставщика.

Уплаченные суммы подлежат оплате в счёт согласованной услуги и затрат на подготовку, активацию и исполнение, принятых на себя Поставщиком.

Соответственно, простое изменение мнения клиента после оформления заказа само по себе не создаёт автоматического права на возврат средств.

Это правило юридически обосновано тем, что договорное отношение исполняется поэтапно и часто начинается сразу после размещения заказа. В таких отношениях цена вознаграждает не только передачу конечного товара или результата, но и весь процесс организации, настройки, предоставления доступа и поддержания услуги.

Невозвратность цифровых услуг после начала исполнения

Платежи, относящиеся к цифровым услугам, становятся невозвратными с момента фактического начала исполнения услуги, включая, помимо прочего, одну или несколько из следующих операций:

• создание аккаунта
• генерацию мемориальной страницы
• активацию доступа
• выделение хостинг-пространства
• загрузку и обработку контента
• привязку QR-кода
• проверку материалов
• публикацию мемориала
• резервирование необходимой цифровой инфраструктуры

Правовое обоснование этого правила состоит в том, что после начала исполнения обязательство Поставщика уже не является исключительно будущим, а считается начатым или частично исполненным.

В таких обстоятельствах полный возврат цены нарушил бы договорный баланс и принцип добросовестного исполнения, поскольку клиент получил бы выгоду от уже потреблённых ресурсов и действий, не неся их стоимость.

Соответственно, после начала исполнения цифровых услуг клиент не может требовать полного возврата уплаченных сумм исключительно на основании добровольного решения прекратить использование услуги.

Поставщик вправе по своему коммерческому усмотрению предложить:

• внутренний кредит
• перенос исполнения
• или иное мирное решение

без возникновения общей юридической обязанности.

Невозвратность персонализированных продуктов и индивидуализированных заказов

Продукты, изготовленные, заказанные, маркированные, настроенные или адаптированные по спецификациям клиента, включая:

• мемориальные таблички
• QR-пластины
• персонализированные физические носители
• иные индивидуализированные элементы

как правило, не подлежат возврату с момента начала процесса:

• персонализации
• производства
• печати
• гравировки
• заказа у третьих лиц
• подготовки к исполнению

начался.

Правовая основа этого правила вытекает из самой природы персонализированных товаров: они создаются для конкретного клиента, для конкретного мемориала и, как правило, уже не могут быть разумно перепроданы или использованы для других клиентов.

Обязанность предоставить полный возврат в таких случаях несправедливо переложила бы на Поставщика экономический риск чисто субъективного изменения решения клиента.

Соответственно, после начала персонализации или исполнения индивидуализированного заказа клиент принимает, что уплаченная цена, полностью или частично, является обязательной и не подлежит возврату, за исключением случаев, когда продукт:

• является дефектным или несоответствующим
• был изготовлен неверно по вине Поставщика
• не был доставлен без законного основания

Отмена заказов до начала исполнения

Жалобы, касающиеся платежей, отказов в возврате средств, отмен заказов или их исполнения, направляются через контактные каналы, указанные на платформе, с указанием личности заявителя, номера заказа, даты оплаты, способа оплаты, заявленных оснований, а также, при необходимости, подтверждающих документов. Поставщик вправе запросить дополнительную информацию для проверки личности и предотвращения мошенничества.

При рассмотрении жалобы Поставщик может проверить статус исполнения услуги, активацию аккаунта, создание мемориальной страницы, загрузку контента, привязку QR-кода, доставку физического продукта, электронные коммуникации с клиентом, а также любые другие соответствующие технические или коммерческие данные. В зависимости от результатов Поставщик может полностью или частично удовлетворить требование, предложить устранение недостатков, внутренний кредит, повторное исполнение либо вынести мотивированный отказ.

В случае оспаривания платежа, подозрения на мошенничество, инициирования процедуры возврата или проведения расследования платёжным процессором Поставщик вправе временно приостановить исполнение услуги или отдельные её функции, запросить подтверждающие документы, а также передать платёжным процессорам, финансовым учреждениям, консультантам или компетентным органам строго необходимую информацию для выяснения ситуации и защиты своих прав.

Подача жалобы или инициирование процедуры возврата само по себе не прекращает договорные отношения и не делает возвратным уже активированную услугу или уже персонализированный продукт при отсутствии нарушения обязательств со стороны Поставщика или обязательного по закону.

Клиент может запросить отмену заказа только до фактического начала оказания услуги или до начала персонализации продукта.

Такой запрос рассматривается индивидуально в зависимости от:

• стадии выполнения заказа
• уже понесённых затрат
• уже выполненных операций в системе

Если отмена происходит в момент, когда Поставщик ещё не приступил к исполнению и не понёс необратимых расходов, Поставщик может одобрить полный или частичный возврат средств.

Однако если к моменту запроса уже были выполнены подготовительные, технические, административные или коммерческие действия, Поставщик вправе удержать часть суммы, соответствующую уже оказанным услугам и уже понесённым расходам.

Такой подход совместим с правовыми требованиями, поскольку настоящая Политика не направлена на исключение обязательных прав потребителя, а лишь проводит точное различие между ситуацией, когда договор ещё не начал исполняться, и ситуацией, когда исполнение уже было запущено по прямому запросу клиента.

Бремя доказывания и документирование стадии исполнения

Чтобы подтвердить обоснованность отказа в возврате средств, Поставщик вправе хранить и использовать записи, относящиеся к:

• дате заказа
• дате оплаты
• моменту активации услуги
• действиям в аккаунте
• дате загрузки контента
• электронным подтверждениям
• заказам, переданным поставщикам
• доказательствам персонализации
• любым другим относимым техническим или коммерческим данным

Такое документирование оправдано необходимостью доказать исполнение договорных обязательств и защитить законные права Поставщика в случае споров или жалоб.

Соотношение с обязательными правами потребителей

Настоящая Политика применяется только в той мере, в какой она не противоречит обязательным нормам защиты прав потребителей.

Любое положение настоящей Политики подлежит ограничительному толкованию, если оно может вступить в конфликт с обязательным средством правовой защиты, предусмотренным законом.

В частности, невозвратный характер платежей не исключает права потребителя ссылаться на:

• неисполнение
• ненадлежащее исполнение
• несоответствие
• недостаточность информации
• или иные нарушения, относимые к Поставщику

В таких случаях обязательные правовые нормы применяются напрямую, и настоящая Политика не может использоваться как инструмент для исключения установленной законом ответственности.

Соответствующие правовые основания, прямо заявленные Поставщиком

В обоснование настоящей Политики Поставщик прямо ссылается, в частности, на:

• Гражданский кодекс Республики Молдова в части свободы договора, добросовестности, обязательной силы надлежащим образом заключённых договоров, исполнения обязательств и потребительских отношений
• Закон № 284/2004 об электронной коммерции в части заключения договоров электронными средствами, предоставления информации получателю и действительности онлайн-транзакций
• Закон № 105/2003 о защите прав потребителей в части информирования потребителей, договорного баланса, запрета злоупотребительных условий и средств правовой защиты при нарушениях
• Закон № 133/2011 о защите персональных данных в части обработки данных, необходимых для исполнения заказа, рассмотрения запросов и документирования договорных отношений
• а также иные специальные правовые акты, применимые к цифровым услугам, электронному контенту, онлайн-платежам и защите прав потребителей

Итоговое подтверждение

Принимая настоящую Политику, клиент прямо признаёт и соглашается, что оплата:

• активированных цифровых услуг
• созданных мемориальных страниц
• персонализированных продуктов, заказанных через Moment.md

после начала исполнения или после запуска персонализации является обязательной и, как правило, не подлежит возврату.

Это правило обосновано как юридически, так и договорно:

• природой исполнения
• понесёнными затратами и использованными ресурсами
• практической невозможностью вернуть стороны в их прежнее положение
• и обязанностью обеих сторон действовать добросовестно

Таким образом, невозвратность действует не как произвольная санкция, а как естественное правовое последствие уже начатого исполнения и персонализации, осуществлённых по запросу клиента.