Пользовательское соглашение и условия использования

1.1 Настоящий документ устанавливает правовые условия доступа и использования онлайн-платформы «Moment.md», управляемой „Live Moment Group” S.R.L., далее именуемой «Исполнитель» или «Платформа», посредством которой пользователи могут создавать, администрировать и публиковать цифровые мемориальные страницы, посвящённые умершим лицам, загружать фотографии, тексты, аудио- и видеоматериалы, генерировать QR-коды, а также, при необходимости, заказывать сопутствующие услуги или товары.

1.2 Настоящие Условия представляют собой набор стандартных договорных положений, применимых к отношениям между Исполнителем и любым физическим или юридическим лицом, которое получает доступ к Платформе, посещает её, создаёт учётную запись либо приобретает услуги через Платформу. Их принятие осуществляется путём явного подтверждения соответствующего поля, создания учётной записи, продолжения использования сервиса либо оформления заказа.

1.3 Настоящие Условия составлены в соответствии с законодательством Республики Молдова, применимым к услугам информационного общества, договорам, заключаемым дистанционно, защите прав потребителей, действительности юридических актов и договоров, заключаемых с использованием электронных средств, а также защите персональных данных.

2.1 Исполнителем услуг является „Live Moment Group” S.R.L., юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Молдова, со следующими идентификационными данными, которые будут полностью указаны и размещены на сайте: полное наименование; IDNO; юридический адрес; адрес для корреспонденции; адрес электронной почты; номер телефона; банковские реквизиты, при необходимости.

2.2 Исполнитель обязан размещать на Платформе чёткую, точную, легко доступную и постоянно актуализируемую информацию о своей личности, контактных данных, основных характеристиках услуг, ценах, способах оплаты, порядке подачи претензий и иной преддоговорной информации, предусмотренной законом.

3.1 Для целей настоящего документа нижеприведённые термины имеют следующее значение:

• «Пользователь» — любое лицо, получающее доступ к Платформе;
• «Клиент» — пользователь, вступающий в договорные отношения с Исполнителем;
• «Учётная запись» — персональное электронное пространство, созданное на Платформе;
• «Мемориальная страница» — цифровая страница, посвящённая памяти умершего лица;
• «Контент» — любой текст, изображение, видеоматериал, аудиоматериал, графика, эпитафия, биографические данные или иные материалы, загружаемые либо публикуемые;
• «Подписка» — пакет услуг с определённым сроком действия;
• «Заказ» — волеизъявление Клиента о приобретении услуг или товаров;
• «Дистанционный договор» — договор, заключённый между Исполнителем и Клиентом исключительно с использованием средств дистанционной связи.

4.1 Платформа предоставляет цифровые услуги по созданию, размещению, администрированию и публикации мемориальных страниц, включая генерацию QR-кода, связанного со страницей, а также, при необходимости, дополнительные услуги или сопутствующие физические товары, такие как персонализированные таблички с QR-кодом, планы с расширенным функционалом, дополнительное пространство для хранения, видеогалереи, графические элементы, услуги редактирования или иные опции, указанные на сайте.

4.2 Исполнитель может предлагать бесплатные планы, платные планы, промо-услуги, пробные периоды или индивидуальные пакеты. Характеристики, ограничения и преимущества каждого плана указываются отдельно на Платформе и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

4.3 Услуги предоставляются в режиме услуг информационного общества, а доступ к ним зависит от наличия подключения к интернету, совместимого устройства и, при необходимости, соблюдения минимальных технических требований, указанных Исполнителем.

5.1 Использовать Платформу может любое лицо, обладающее необходимой правоспособностью для заключения юридически действительных сделок. Если пользователь действует от имени юридического лица либо другого лица, он заявляет и гарантирует, что обладает необходимыми полномочиями.

5.2 Создание и администрирование мемориальной страницы разрешается только лицам, действующим добросовестно и имеющим законный интерес в увековечивании памяти умершего лица, как правило — родственникам, свойственникам, наследникам, близким, уполномоченным представителям или иным лицам, морально и фактически вправе администрировать такой контент.

5.3 Исполнитель оставляет за собой право запросить документы или дополнительную информацию для подтверждения личности, отношения к увековечиваемому лицу, достоверности данных либо права на публикацию определённых материалов.

6.1 Договорные отношения между Исполнителем и Клиентом считаются заключёнными в момент подтверждения заказа Исполнителем либо, в зависимости от случая, в момент активации услуги / размещения заказа, влекущего обязанность оплаты, в соответствии с техническим процессом Платформы.

6.2 Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, акцепта посредством нажатия кнопки, электронных подтверждений и документов, сформированных в информационной системе Платформы, в пределах, допускаемых законом. Технические записи Исполнителя, подтверждающие принятие настоящих Условий, дату и время транзакций, вход в учётную запись, выставление счетов и подтверждения, направленные Клиенту, могут использоваться в качестве доказательств договорных отношений.

6.3 До завершения оформления заказа Исполнитель предоставляет Клиенту чёткую информацию об общей цене, сроке оказания услуги, условиях продления, способах оплаты, условиях отказа, а также о технических шагах, необходимых для заключения договора.

7.1 Для доступа к расширенным функциям пользователь обязан создать учётную запись, предоставив полные, точные и актуальные данные. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных и за все действия, совершаемые через его учётную запись.

7.2 Запрещается использование ложных личностей, адресов электронной почты, не принадлежащих пользователю, несанкционированный доступ к учётным записям других лиц, а также любые действия, направленные на нарушение безопасности Платформы.

7.3 Исполнитель вправе временно приостановить доступ к учётной записи при наличии разумных подозрений на мошенничество, злоупотребление, нарушение настоящих Условий, споры в отношении контента либо риски информационной безопасности.

8.1 Пользователь несёт исключительную ответственность за контент, загружаемый, публикуемый, передаваемый или администрируемый через Платформу. Загружая материалы, пользователь заявляет и гарантирует, что обладает законным правом использовать и публиковать соответствующие материалы и что они не нарушают закон, общественный порядок, нравственность, права на имя, изображение, частную жизнь, репутацию либо авторские и смежные права третьих лиц.

8.2 Запрещается публикация ложного, клеветнического, непристойного, насильственного, экстремистского, дискриминационного, оскорбительного, вводящего в заблуждение, манипулятивного контента, контента, разжигающего ненависть, наносящего ущерб памяти умершего лица либо нарушающего права родственников, наследников или иных третьих лиц. Также запрещается загрузка вредоносных программ, опасных скриптов, мошеннических ссылок либо материалов, способных нарушить функционирование Платформы.

8.3 Исполнитель имеет право, но не обязанность, отслеживать, ограничивать, приостанавливать, скрывать, удалять либо изменять доступ к контенту, который нарушает закон, настоящие Условия либо права третьих лиц, в том числе на основании мотивированного уведомления заинтересованного лица или компетентного органа.

8.4 Платформа предоставляет публично доступный, наглядный и легко доступный механизм подачи жалоб на контент, размещённый на мемориальных страницах, включая случаи неподобающего для мемориальной страницы содержания, ложной или вводящей в заблуждение информации, посягательства на память умершего, нарушения прав на имя, изображение, частную жизнь или репутацию третьих лиц, спама/рекламы, нарушения авторских и смежных прав либо иных нарушений закона или настоящих Условий.

8.5 Для проверки обоснованности жалобы лицо, её подающее, должно указать как минимум свои идентификационные и контактные данные, ссылку или идентификатор оспариваемой страницы, конкретное описание контента и оснований жалобы, статус, в котором оно действует, а также любые имеющиеся доказательства. Если жалоба подаётся родственником, наследником, представителем или иным заинтересованным лицом, Поставщик может запросить подтверждение личности, связи с умершим или заявленного законного интереса.

8.6 При рассмотрении жалоб Поставщик, при необходимости, проверяет их очевидную обоснованность, ясность и достаточность доказательств, наличие защищаемого права или законного интереса, публичный или частный характер информации, возможные права интеллектуальной собственности, позицию администратора мемориальной страницы и риск причинения продолжающегося вреда. Поставщик может запросить дополнительные разъяснения как у заявителя, так и у пользователя, управляющего оспариваемой страницей.

8.7 При наличии серьёзных признаков явно незаконного характера контента или значительного риска для прав третьих лиц Поставщик может принять временные, соразмерные и обратимые меры, включая временное скрытие контента, ограничение доступа, приостановление возможности редактирования или временную блокировку страницы до выяснения обстоятельств.

8.8 В случае если Платформа предоставляет услуги хранения информации по запросу пользователей, процедура уведомления и реагирования применяется в соответствии с законодательством об услугах информационного общества. После получения должным образом обоснованного уведомления Поставщик может направить жалобу администратору соответствующей страницы для получения позиции. Если администратор соглашается с удалением или не отвечает в установленный срок, контент может быть удалён или заблокирован без промедления. Если администратор выражает мотивированное несогласие и спор не может быть разрешён внутренне, Поставщик может сохранить пропорциональные меры до предоставления дополнительных доказательств либо решения компетентного органа или суда.

8.9 Поставщик не обязан осуществлять общий превентивный мониторинг всей информации, хранимой по запросу пользователей, однако обязан действовать оперативно с момента получения законного уведомления о незаконном характере контента или о наличии обстоятельств, явно указывающих на такой характер.

8.10 Жалобы, явно злоупотребительные, поданные недобросовестно либо неоднократно не содержащие минимального обоснования, могут быть отклонены без ущерба праву заинтересованного лица обратиться в компетентные органы или суд.

9.1 Авторские права на загружаемый контент, как правило, сохраняются за их законными правообладателями. Загружая контент на Платформу, пользователь предоставляет Исполнителю неисключительную, ограниченную, безвозмездную в объёме, необходимом для оказания услуги, территориально расширенную лицензию на срок использования сервиса для размещения, хранения, технического воспроизведения, обработки, адаптации формата, публичного отображения и доведения контента до всеобщего сведения исключительно в целях предоставления услуги.

9.2 Пользователь заявляет, что получил все необходимые согласия, разрешения или иные допуски от правообладателей и субъектов данных, если такие требуются по закону. В случае предъявления претензий третьими лицами пользователь обязуется возместить Исполнителю убытки, причинённые нарушением авторских прав, права на изображение, права на частную жизнь либо иных прав.

9.3 Товарный знак, коммерческое наименование, дизайн, программные элементы, структура Платформы, база данных и все материалы, созданные Исполнителем, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности и не могут копироваться, воспроизводиться, извлекаться, публиковаться повторно, коммерциализироваться или использоваться без предварительного письменного согласия Исполнителя.

10.1 Цены на услуги и товары, размещённые на Платформе, указываются в молдавских леях с отдельным указанием НДС, если он применим в соответствии с законодательством. Исполнитель обязан чётко указывать полную цену, включая любые налоги, стоимость доставки или иные предсказуемые дополнительные расходы.

10.2 Оплата может производиться способами, указанными на Платформе, через авторизованных платёжных операторов. Исполнитель не хранит в полном объёме данные банковских карт, за исключением объёма, допустимого и необходимого по закону, а обработка платежей может осуществляться специализированными третьими лицами при соблюдении надлежащих мер безопасности.

10.3 В случае срочных планов Клиент до покупки должен быть чётко проинформирован о сроке действия подписки, условиях продления и последствиях неуплаты в срок. Автоматическое продление может применяться только в том случае, если оно представлено прозрачно и отдельно принято Клиентом в соответствии с требованиями закона.

11.1 В той мере, в какой Платформа предлагает таблички, наклейки, гравировки или иные физические носители, содержащие QR-код, настоящий документ применяется как к цифровой, так и к материальной составляющей, с особенностями, описанными в настоящем разделе.

11.2 Клиент обязан до подтверждения заказа проверить данные персонализации, адрес доставки, правильность написания имени, памятные даты и любые иные значимые элементы. Для персонализированных товаров Исполнитель выполняет заказ на основании информации, предоставленной Клиентом, а ответственность за ошибки, вызванные данными, переданными Клиентом, несёт сам Клиент.

11.3 Ориентировочный срок изготовления и доставки, стоимость транспортировки, риски утраты или повреждения, а также порядок сообщения о дефектах доводятся до сведения отдельно и прямо до оформления заказа.

12.1 Предметом оплаты является активация цифровой мемориальной страницы с премиальными функциями, биографией, галереями, видео, хранением данных и уникальным QR-кодом, поэтому правовая квалификация относится ко второй категории: предоставление цифрового контента / цифровых услуг. Закон № 247/2024 прямо устанавливает правовую основу для договоров между коммерсантами и потребителями, предметом которых является предоставление цифрового контента или цифровых услуг. Иными словами, молдавское законодательство прямо признаёт данную категорию договоров как самостоятельную.

12.2 В данном случае исключение возврата денежных средств может основываться на правилах о праве отказа применительно к цифровому контенту, который не поставляется на материальном носителе, однако только при условии соблюдения законных требований к выражению согласия. Из официальных положений Гражданского кодекса следует, что профессиональный участник обязан до заключения дистанционного договора проинформировать потребителя, в том числе об обстоятельствах, при которых потребитель утрачивает право на отказ, а одно из обязательных уведомлений касается именно ситуации утраты права на отказ.

13.1 Бесплатные услуги могут предоставляться на неопределённый или определённый срок по усмотрению Исполнителя. Платные услуги предоставляются на оплаченный Клиентом период с возможностью продления в соответствии с выбранным планом.

13.2 Исполнитель может приостановить или прекратить предоставление услуг в следующих случаях: неуплата в установленный срок; злоупотребление или мошенническое использование; нарушение настоящих Условий; получение обоснованной жалобы от третьего лица; исполнение законного требования органов власти; необходимость технического обслуживания или обеспечения безопасности. По возможности Клиент будет уведомлён заранее.

13.3 После прекращения договорных отношений Исполнитель может установить разумный срок, в течение которого Клиент сможет экспортировать или получить свои данные, за исключением случаев, когда их хранение или доступ к ним запрещены законом, решением органов власти либо преобладающими законными интересами безопасности.

14.1 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Молдова о защите персональных данных. Исполнитель действует в качестве оператора данных либо, в зависимости от характера выполняемых операций, в качестве уполномоченного лица.

14.2 Данные могут включать, помимо прочего: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, платёжные данные, IP-адрес, онлайн-идентификаторы, технические журналы, загруженный контент, информацию о размещённых заказах, а также данные, полученные в результате использования файлов cookie или аналогичных технологий.

14.3 Исполнитель информирует субъектов данных о целях обработки, правовых основаниях, сроках хранения, получателях данных, международных передачах, правах на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки, отзыв согласия и порядке реализации этих прав. Если Платформа предполагает чувствительную, масштабную, систематическую либо высокорисковую обработку, Исполнитель внедрит повышенные меры соответствия, включая внутренние процедуры, реестры учёта и, при необходимости, оценку воздействия.

15.1 Платформа может использовать строго необходимые, функциональные, аналитические, защитные и, при необходимости, маркетинговые cookie-файлы. Cookie-файлы, не являющиеся строго необходимыми, будут использоваться только на основании действительного согласия пользователя, выраженного через прозрачный и детализированный механизм управления.

15.2 Подробная информация о типах cookie-файлов, сроках хранения, вовлечённых третьих лицах и порядке отзыва согласия будет изложена в отдельной Политике использования cookie-файлов, размещённой на сайте.

15.3 В случае использования cookie-файлов или аналогичных технологий, не являющихся строго необходимыми для технического функционирования Платформы, они активируются только после получения действительного согласия через баннер или центр предпочтений. Пользователь должен иметь возможность отдельно принять, отклонить или изменить категории cookie, а отзыв согласия должен быть возможен в любой момент с действием на будущее.

15.4 Политика cookie должна описывать категории используемых файлов cookie, цели, поставщиков или категории сторонних поставщиков, срок хранения, а также способы управления предпочтениями. При отсутствии такой политики Поставщик не будет использовать аналитические или маркетинговые cookie сверх строго необходимых для функционирования сервиса.

16.1 Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения корректной, безопасной и непрерывной работы Платформы, однако не гарантирует бесперебойную работу, полное отсутствие ошибок, совместимость со всеми устройствами либо отсутствие перебоев, вызванных техническим обслуживанием, действиями третьих лиц, внешних поставщиков, сетей связи, случайными обстоятельствами или форс-мажором.

16.2 Исполнитель не несёт ответственности за точность, законность, подлинность или правомерность контента, размещённого пользователями, и не может считаться автором или соавтором материалов, загруженных ими, в пределах, предусмотренных законом для поставщиков услуг информационного общества.

16.3 Клиент несёт полную ответственность за использование Платформы, за предоставленные данные и материалы, за достоверность введённой информации, за законность заказов и за любой ущерб, причинённый Исполнителю или третьим лицам вследствие нарушения настоящих Условий или закона.

17.1 Любое лицо, считающее, что опубликованный на Платформе контент нарушает его права, может направить мотивированное уведомление на контактный адрес, указанный на сайте, содержащее идентификационные данные, описание оспариваемого контента, правовое основание обращения и, при наличии, подтверждающие доказательства.

17.2 Исполнитель рассматривает претензии в разумный срок и вправе запросить дополнительную информацию, временно приостановить доступ к оспариваемому контенту, ограничить доступ к нему либо принять иные соразмерные меры до выяснения обстоятельств.

17.3 В отношениях с потребителями Исполнитель обеспечивает внутренний механизм рассмотрения претензий и указывает на сайте полезные контактные данные для обращения в компетентные органы по защите прав потребителей.

17.4 Платформа предоставляет отдельные или чётко идентифицируемые каналы для:

• жалоб на опубликованный контент;
• запросов родственников, наследников или иных заинтересованных лиц о корректировке, дополнении, анонимизации, передаче управления или удалении мемориальной страницы;
• запросов пользователей, связанных с аккаунтами, заказами, платежами, персональными данными или функциональностью сервиса;
• запросов, предписаний или актов от компетентных государственных органов.

17.5 Запросы родственников, наследников или иных заинтересованных лиц рассматриваются индивидуально с учётом предмета запроса и представленных документов. Поставщик может запросить документы, подтверждающие личность, степень родства, статус наследника, полномочия представителя или иной законный интерес. Поставщик может принять решение о корректировке или дополнении данных, временном ограничении доступа, передаче управления страницей, анонимизации информации либо мотивированном отказе в случае необоснованности или недостаточности доказательств.

17.6 Запросы пользователей, связанные с работой аккаунта, заказами, отменами, возвратами, реализацией прав на персональные данные или разъяснением мер модерации, принимаются в электронном виде и рассматриваются в разумный срок с возможностью запроса дополнительной информации.

17.7 Запросы от государственных органов рассматриваются только при условии, что они исходят от компетентных органов и основаны на законе или официальном акте. Поставщик вправе проверить личность заявителя, правовое основание, предмет и соразмерность запроса и при необходимости запросить уточнения. Данные предоставляются только в объёме, необходимом для исполнения закона или защиты прав.

17.8 В целях доказательства, безопасности и соблюдения законодательства Поставщик может хранить сведения о жалобах, включая дату и время, содержание, документы, переписку и принятые меры, в течение срока, необходимого для рассмотрения и защиты прав.

17.9 Положения данного раздела не ограничивают право заинтересованных лиц обращаться в компетентные органы, Национальный центр по защите персональных данных, правоохранительные органы или суд.

18.1 Используя Платформу и предоставляя контактные данные, пользователь соглашается получать уведомления, подтверждения, счета, техническую информацию и договорные сообщения посредством электронных средств. Такие сообщения имеют юридическую силу в соответствии с законом и настоящим документом.

18.2 Сообщения рекламного характера, рассылки и маркетинговые коммуникации направляются только с соблюдением применимых правил и при наличии реальной, легко доступной возможности отписки.

19.1 Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или случайными обстоятельствами, признаваемыми законом, при условии уведомления другой стороны в разумный срок и принятия необходимых мер для минимизации последствий такого события.

20.1 Исполнитель вправе изменять настоящие Условия по обоснованным причинам, включая соблюдение законодательства, технические изменения, развитие услуг или коммерческие изменения. Обновлённая версия публикуется на Платформе и вступает в силу с даты, указанной в ней.

20.2 Если изменения существенно затрагивают права или обязанности Клиента, Исполнитель предоставляет разумное предварительное уведомление. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой версии означает её принятие, за исключением случаев, когда законом предусмотрен отдельный механизм согласия.

21.1 Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Любой спор подлежит разрешению, по возможности, мирным путём, а в случае неудачи — передаётся на рассмотрение компетентных судебных инстанций Республики Молдова с соблюдением императивных норм о защите прав потребителей и правил юрисдикции.

22.2 Недействительность или неприменимость отдельного положения не влияет на действительность остальных положений, которые продолжают иметь юридическую силу в пределах, допускаемых законом.